[摘要] 小区物业并不处在楼盘销售一线，但是，现在南宁越来越多开发商重视物业工作，并通过着力打造和提升物业
小区物业并不处在楼盘销售一线，但是，现在南宁越来越多开发商重视物业工作，并通过着力打造和提升物业，促进楼盘销售。日前，南宁3个小区获得物业管理荣誉，再次引发业界对小区物业这个软实力的关注。
南宁3个小区获殊荣
4月上旬，国家住房城乡建设部公布了2012年度物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）评验结果，有162个项目被确定为2012年度物业管理示范住宅小区（大厦、工业区），南宁市瀚林华府小区、荣和中央公园小区、保利·21世家小区3个项目，被评定为2012年度物业管理示范住宅小区。
据了解，物业管理示范住宅小区称号是物业管理领域的荣誉，其评价标准及评审细则非常复杂严格，涉及小区基础管理、房屋管理及维修养护、共用设施设备管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设等8个部分59个小项目，最终由国家住房城乡建设部组织专家评选并授予称号。
业内人士认为，南宁能有3个小区的物业获殊荣，体现出开发商越来越重视物业工作。物业获得荣誉，将对各住宅小区提高物业服务质量，改善居住和工作环境有极大的推动作用。
除了冲刺国家奖外，南宁不少楼盘积极冲刺市级物业小区。2012年度南宁物业小区评选工作正在进行中，2011年度，评出了9个物业管理住宅小区，分别是嘉和城·卢瓦尔河谷、汇东郦城、骋望骊都、半山雅居、瀚林雅筑、汇东逸墅、八桂绿城·绿城印象、半岛·半山、美丽人家。今年的物业小区，角逐将更加激烈。
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注重物业软实力
南宁市民郑先生较青睐山水美地小区的房子，虽然该楼盘的二手房目前售价在9000元/平方米左右，但他认为，这个楼盘的房子比不少楼盘的一手房好。当中原因，除了楼盘环境好、地段好之外，小区的物业是吸引他的主要原因。
郑先生说，这个楼盘按不同组团进行物业管理，物业工作人员认真负责，小区卫生洁净。此外，小区保安经常巡查，对出入的车辆和行人仔细登记，让居住在里面的业主较为放心。“物业服务好，住起来才舒心。”郑先生说。
记者了解到，现在不少购房者都把物业服务的优劣作为购房考虑的因素之一。买房之前查一查楼盘物业有没有与业主的纠纷，或了解小区物业的口碑，成为购房者的“功课”。而在前几年，看重这一因素的购房者并不多。随着购房者消费观念的改变，开发商的思维也在转变，物业成为楼盘竞争的软实力。
业内人士介绍，近一两年来，南宁不少房企所属的物业公司，因为工作出色，物业负责人被提拔到公司管理层。而有的集团公司营销副总，既分管物业也抓营销，表明对物业工作的看重。
南宁一楼盘在开发初期营销活动不断，吸引不少购房者关注。但因为物业工作做得不好，业主颇有微词，影响了销售工作的开展。后来开发商花大力气抓物业工作，但重新竖立口碑需要一段时间。业界普遍认为，该楼盘错过了市场的好时机，让人扼腕。
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重视和珍惜老业主
“每一名到楼盘买房的客户背后，有着亲戚、朋友、同事等众多客户资源。开发商服务好一名老业主，就相当于开拓了多名新业主。”瀚林地产一负责人对记者说。
南宁不少楼盘较为重视和珍惜老业主，逢年过节开发商开展活动，让业主进行联谊，并送上节日慰问品。有的楼盘，物业公司建立业主生日档案，给业主发送生日祝福短信，还给50岁以上逢十过生日的业主赠送生日蛋糕。细致的人文关怀赢得了业主的认可，很多业主认为，楼盘没有“过河折桥”，从而积极向身边的朋友推介楼盘。
及时化解物业与业主间的隔阂，让双方增进了解，也是建设和谐小区的做法之一。青环路一楼盘公摊电费高，一度引起业主的猜测和议论。了解到这一情况后，楼盘邀请业主派出代表，让他们与电力公司的人员一道抄电表，从而避免了业主的误解。
据了解，南宁一些旗下开发了多个楼盘的房企，尤其重视老业主。这些楼盘珍惜来之不易的客户资源，通过服务好老业主，从而带动了新盘的销售。有的老业主换房，仍找公司开发的连锁楼盘，让开发商实现“肥水不流外人田”。
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相互理解共建家园
采访中，不少开发商表示，做好楼盘物业服务，不仅可以促进楼盘销售，还能树立企业形象和品牌。不过，小区业主众多，如何在众口难调中做好物业服务并不容易，需要业主的理解和配合。
记者在采访中了解到一个例子。凤岭一小区部分老年业主喜欢聚在一起唱歌、跳舞，有的年轻业主觉得影响了他们休息，让物业出面制止。老年业主认为，他们是在小区公共场所唱歌、跳舞，物业无权干涉他们的权利。物业两边不讨好，被指责“不作为”。
一位物业公司负责人说，有的购房者觉得自己是业主，物业工作人员是供自己使唤的“仆人”，对物业工作人员缺乏基本的尊重，影响了工作的开展。个别业主甚至称小区保安为“看门狗”，伤害了工作人员的感情。
此外，有的业主经常拖欠物业费，甚至恶意不交费，导致物业公司背上沉重的经营负担。业主拖欠物业费的理由很多，如车辆被别人不小心划花、家里互联网信号不好等，这些问题并不是物业能掌控的，但业主仍不问缘由把气发到物业身上。物业公司靠收取物业费维持经营，物业费收不上来，服务水平就下降，结果最后导致“两败俱伤”。
业内人士认为，开发商重视物业软实力，在小区前期物业管理中会选择有实力、口碑好的物业公司。浑水摸鱼的小型物业公司被淘汰，物业水平的质量会整体提升。
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