[摘要] 业主家中被盗物业该不该负责？小区公共部分商业收益去了哪里？记者走访发现，物业管理和小区业主之间似乎一直存在着各种各样的矛盾。
业主家中被盗物业该不该负责？小区公共部分商业去了哪里？记者走访发现，物业管理和小区业主之间似乎一直存在着各种各样的矛盾。
这些矛盾有大有小，并长期在物管和业主之间酝酿发酵，最终在瞬间爆发。这让业主们不禁感叹，我们的家到底谁说了算？
业主期望值过高引发矛盾
“我是业主，给你们交费，你们必须为我服务。”这是民族大道一小区物业公司的刘先生在工作中常听到的一句话，他很无奈：“业主没有考虑到自己的要求已经超出了服务范围，还有一些业主对物业工作期望值过高。”他说，很多业主会以远高于收费标准的服务来要求物业，成为物业和业主的矛盾集中点。
开发商设计不当成导火索
这几天，江南香格里拉的物业主管黄先生正为小区私家车的车位发愁，停车位稀缺成了小区的大问题。物业在这件事情上变得“里外不是人”，“业主没地方停车要骂人，停在公共通道又影响消防通道通畅，很难处理，但车位少并不是物业的行为。”
双方矛盾爆发业主很受伤
据万怡物业管理的一物业公司负责人透露，一家物业公司在正常情况下收费达70%才能维持正常开支，但就他所知很多小区的缴费比例都尚未达到这个标准。而物业公司为了维持运转，以减少部分物业服务人员来降低成本。直接导致小区物业服务水平降低，而后更多业主拒绝缴纳物业费，“这已经形成一种恶性循环，其实最终受损的还是业主的利益。”
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【分析】成立业委会后，如何保护我们的家？
记者调查发现，部分小区成立了业委会后，都想着“要换掉现有的物业公司”。可这样的做法是解决物业公司和业主之间矛盾的办法吗？
“炒”物业公司遗留问题多
在更换物业公司后，小区的麻烦并不会减少。如东方明珠花园在成立业委会后马上选聘了新的物业公司，新物业接手后发现小区多处公共设施出现故障，几个月来一直忙于解决前期物业遗留下来的问题，至今旧物业还未交接物业财务和小区设备维护记录等方面的内容。
物管业主素质有待提高
去年6月，翠湖新城小区物业允许业主将车停在小区道路两侧，并向业主收费，一位业主对此十分不满，将自己的私家车停在小区门口泄愤，导致路口一天时间无法出入。“其实物业公司和业主的素质都要一起提高。”南宁一小区业委会筹备组成员林小姐表示，物业和业主遇到问题要和平谈论，或采用法律手段保护自己的合法利益，而非通过粗暴的行为来表达自己内心的愤怒。
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【新条例解读】业主可监督物管行为
业主是小区里的“主角”，物业公司如收取了相应的服务费用，理应按合同上的约定为业主服务。《广西壮族自治区物业管理条例》（以下简称新《条例》）指出，业主可以监管物业公司的管理行为。
（一）按照物业服务合同、国家和自治区有关物业服务的规范，实施物业服务；
（二）在业主、物业使用人使用物业前，将物业的共用部位、共用设施设备的使用方法、维护要求、注意事项等有关规定书面告知业主、物业使用人；
（三）根据物业管理区域实际情况提供所需的门卫、巡逻、秩序维护等服务，建立健全安全防范应急预案等各项管理制度，做好物业管理区域内的安全防范工作；
（四）定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，发现物业的共用部位、共用设施设备损坏时，应当立即采取保护措施，并按照物业服务合同约定进行维修；
（五）做好物业维修、养护、更新及其费用收支的各项记录，定期向业主公布物业服务费用和利用共用部位、共用设施设备经营的收支情况，妥善保管物业档案资料和有关的财务账册；
第三十条物业服务企业不得在物业管理区域内进行下列活动：
（一）擅自改变物业共用部位、共用设施设备规划用途；
（四）收取未经价格主管部门核准的费用；
（五）擅自许可或者默许他人利用共用部位、共用设施设备从事经营并收取费用；
（七）擅自提高公共车位停车费标准；
解读：【南宁市房管局工作人员】新《条例》中，对业主和物业公司的权利和义务均作出了明确的要求。在保护业主合法利益的同时，也致力于让两者关系更加协调。
一般来说，业主要按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务。期望值和自己所缴纳的服务费成正比，如今人力物力的价格飞涨，双方换位思考，业主要理解物业公司生存也有一定的难度。物业公司行为不妥，可通过提建议等方式来督促其改进，不要让双方矛盾一再升级。
新《条例》确定了业主的重要地位。业主可以监督物业是否履行物业服务合同；且对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；可通过业委会等方式来监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用等，做到明明白白消费。
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